Zwroty i Reklamacje

Poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące procedury zwrotu towaru oraz składania reklamacji. Prosimy o zapoznanie się z odpowiednimi sekcjami.

CZĘŚĆ I: ZWROTY – Prawo do odstąpienia od umowy (dotyczy Konsumentów)

Na podstawie ustawy o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej zdalnie w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia odebrania przesyłki z zamówionym towarem, bez podawania przyczyny.

Jak dokonać zwrotu?
Procedura jest prosta i odbywa się w 3 krokach:

  1. Poinformuj nas o swojej decyzji.

    • Najszybciej zrobisz to, korzystając z formularza zwrotu dostępnego w Twoim koncie klientaw zakładce "Historia zamówień".

    • Możesz też wysłać oświadczenie na nasz adres e-mail: reklamacje@dytroniq.com.  lub pocztą na adres siedziby firmy.

  2. Spakuj i wyślij towar.

    • Towar powinien być kompletny, nieuszkodzony i nieużywany, zapakowany w oryginalne opakowanie.

    • Do przesyłki dołącz potwierdzenie zakupu (np. wydruk e-maila z potwierdzeniem zamówienia).

    • Wyślij paczkę na adres:
      DYTRONIQ Sp. z o.o. – Dział Zwrotów
      ul. Świeradowska 51-57
      50-559 Wrocław

  3. Otrzymaj zwrot pieniędzy.

    • Zwrócimy Ci całą kwotę zapłaconą za towar (w tym koszt dostawy w wysokości najtańszej standardowej metody dostępnej w sklepie) w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu.

    • Zwrot zostanie wykonany tym samym kanałem płatności, którego użyłeś przy zakupie.

Koszty zwrotu ponosi Klient.

Uwaga: Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku produktów dostosowanych do indywidualnych potrzeb Klienta oraz treści cyfrowych dostarczanych w formie elektronicznej.

CZĘŚĆ II: REKLAMACJE – Wady fizyczne i prawne towaru

Gwarantujemy, że oferowane przez nas produkty są wolne od wad. W przypadku ich stwierdzenia, przysługuje Ci prawo do reklamacji.

Dla KONSUMENTÓW – podstawą jest rękojmia (2 lata od daty wydania towaru).
Dla PRZEDSIĘBIORCÓW – podstawą jest gwarancja (12 miesięcy od daty dostawy).

Jak złożyć reklamację?

  1. Skontaktuj się z nami:

    • Reklamacje online: Zaloguj się na swoje konto i zgłoś reklamację bezpośrednio z poziomu historii zamówienia.

    • E-mail: Wyślij wiadomość na adres  reklamacje@dytroniq.com. W treści podaj numer zamówienia, nazwę produktu oraz opis wady. Dołącz zdjęcia/filmy ilustrujące problem.

    • Poczta tradycyjna: Wyślij list na adres siedziby firmy z opisem usterki i danymi kontaktowymi.

  2. Odeślij towar (jeśli jest to konieczne):

    • Po skontaktowaniu się z nami, poinformujemy Cię, czy konieczny jest zwrot towaru w celu weryfikacji wady.

    • Adres do przesyłek reklamacyjnych:
      DYTRONIQ Sp. z o.o. – Dział Reklamacji
      ul. Świeradowska 51-57
      50-559 Wrocław

Rozpatrzenie reklamacji
Zgodnie z prawem, rozpatrzymy Twoją reklamację w terminie 14 dni. O wyniku poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie i zaproponujemy rozwiązanie (naprawa, wymiana towaru, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy).

Masz pytania?

W razie jakichkolwiek wątpliwości, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta:

Product added to wishlist
Product added to compare.